Términos y condiciones

1. Identidad del servicio y alcance

NatiCRM es un servicio operado bajo la marca NatiCRM por REYES HOSTING CENTER E.I.R.L., con RUC 20602313159, domicilio en MZA. R LOTE. 05 A.H. CHAVARRIA, LIMA - LIMA - LOS OLIVOS, y correo de contacto naticrm@reyeshosting.com. El sitio corporativo es https://reyeshosting.com.

Estos términos regulan el acceso a la landing pública, el registro y la creación de la cuenta. El uso de la aplicación CRM se rige por las condiciones específicas que se muestren dentro de la aplicación y por el contrato aplicable. Si no existe un contrato distinto, estas condiciones se aplican al uso del servicio en lo que resulten compatibles.

La landing ofrece información del producto y acceso al registro. La contratación de planes, la facturación y las funciones del CRM se gestionan en la aplicación o en el canal que se indique. La información de la landing no sustituye las condiciones particulares de un plan ni el contrato que el cliente acepte.

2. Elegibilidad y representación

El servicio está dirigido a emprendedores, profesionales independientes, empresas y organizaciones con capacidad legal para contratar y gestionar una cuenta. No está dirigido a menores de edad. Al registrarte declaras que cumples estos requisitos y que la información que proporcionas es correcta.

Si utilizas el servicio en nombre de una empresa u otra organización, declaras contar con autorización suficiente para representarla, contratar en su nombre y cargar información. Debes mantener esa autorización vigente durante el uso del servicio.

No utilices datos de otra persona ni suplantes una identidad para eludir requisitos de acceso. Eres responsable de la información que incorporas y de contar con una base legal para tratar datos de terceros.

3. Registro, activación y cuenta

El registro solicita los datos necesarios para crear y activar la cuenta, como nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, país de nacionalidad y país de residencia. Debes proporcionar datos correctos, disponer de acceso al correo indicado y mantener la información actualizada.

La cuenta puede quedar pendiente de verificación. El correo electrónico se utiliza para enviar instrucciones de activación, recuperación y avisos de seguridad. Enviar el formulario no equivale a disponer de una cuenta activa hasta completar el proceso que corresponda.

Puedes registrarte con Google o Facebook. El uso de esos proveedores también se sujetan a sus propios términos y políticas. Si el correo del proveedor coincide con una cuenta existente, no se vincula automáticamente: deberás iniciar sesión y confirmar la vinculación.

4. Login social y foto de perfil

El login con Google o Facebook utiliza los permisos que autorices para recibir datos básicos de identidad, correo y foto de perfil. NatiCRM guarda la identidad del proveedor y una instantánea del correo para permitir el acceso y la vinculación. No almacena tokens de acceso del proveedor ni los expone en la URL.

Vincular o desvincular una identidad requiere confirmar la contraseña de la cuenta. Si no tienes contraseña porque la cuenta se creó solo con un proveedor, deberás establecer una antes de vincular o desvincular. Se bloquea la eliminación del último método de acceso.

Si no tienes un avatar propio, el backend puede copiar la foto pública del proveedor y guardarla como avatar en nuestro almacenamiento. No reemplaza un avatar existente. Si la descarga falla, el registro o el acceso continúa y se usa el avatar de iniciales. La disponibilidad del login social depende del proveedor y de la configuración del servicio.

5. Seguridad de la cuenta

Debes proteger tus credenciales, utilizar una contraseña que no reutilices en otros servicios y controlar los dispositivos desde los que accedes. Puedes activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible. No compartas contraseñas, códigos de verificación ni enlaces de activación.

Comunica cualquier sospecha de acceso no autorizado por los canales de contacto, sin incluir la contraseña. Si detectamos un riesgo de seguridad, podemos solicitar la renovación de credenciales, revocar sesiones o restringir temporalmente el acceso mientras se investiga.

Eres responsable de las acciones realizadas con tus credenciales y de la configuración de permisos de las personas que trabajen con tu cuenta. NatiCRM no responde por accesos derivados de la falta de custodia de tus credenciales.

6. Planes, precios y renovación

Los planes, funciones, límites y precios vigentes se publican en /pricing y en la información comercial de la aplicación. Los precios se expresan en dólares estadounidenses e incluyen el IGV. El comprobante electrónico discrimina la base imponible y el impuesto cuando corresponda.

El plan Free se ofrece según la política comercial vigente. Los planes de pago pueden incluir límites de uso, almacenamiento, usuarios u otras condiciones que se muestran antes de la contratación. Las funciones pueden evolucionar y los límites aplicables son los informados para el plan contratado.

La renovación es manual. No realizamos cargos automáticos ni renovamos un plan de pago sin una nueva instrucción de pago del cliente. Al finalizar el periodo pagado, las funciones de pago se suspenden hasta que se confirme la renovación. El plan Free puede mantenerse según la política vigente.

7. Pagos, facturación e impuestos

Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos. La pasarela trata los datos de pago conforme a sus propias políticas; NatiCRM recibe referencias, estados y resultados de la operación, no el número completo de la tarjeta. El cliente debe proporcionar datos de facturación correctos y completos.

Para emitir comprobantes podemos solicitar RUC, razón social, dirección fiscal, correo de facturación y otros datos exigidos por la normativa tributaria. Los comprobantes y documentos contables se conservan durante los plazos legales aplicables y pueden comunicarse a autoridades cuando exista obligación.

Si un pago es rechazado, incompleto o desconocido, el plan o las funciones de pago pueden quedar pendientes o suspendidas hasta su regularización. Los importes, descuentos, notas de crédito y ajustes se reflejan en la facturación correspondiente.

8. Cancelación, acceso y reembolsos

Puedes solicitar la no renovación de un plan antes del final del periodo pagado. Si cancelas, conservas acceso hasta el último día del periodo ya pagado, salvo que exista una causa de suspensión por incumplimiento o seguridad. La cancelación no genera un cargo automático futuro.

No corresponde reembolso por la cancelación voluntaria del cliente ni por periodos ya consumidos. Si NatiCRM cancela el servicio sin causa imputable al cliente, o si la ley exige un reembolso, se devolverá la parte proporcional no consumida del periodo pagado, calculada sobre los días restantes y el importe efectivamente pagado, excluyendo descuentos y servicios ya prestados.

Las solicitudes de cancelación o reembolso deben enviarse a naticrm@reyeshosting.com con el correo asociado a la cuenta. Podemos solicitar una verificación proporcionada de identidad. Los plazos de respuesta y devolución se ajustan a la normativa aplicable y al medio de pago utilizado.

9. Datos del cliente y contenido del CRM

Los datos, contactos, documentos y contenidos que cargas en el CRM siguen siendo tuyos o de sus titulares. La organización que los incorpora es responsable de su origen, licitud, exactitud y base legal, y NatiCRM los trata como encargado o proveedor según el acuerdo aplicable.

No es necesario incorporar datos sensibles para usar el CRM. Si tu actividad requiere tratarlos, debes contar con una base legal específica y aplicar las medidas adicionales que correspondan. Evita introducir información excesiva o datos de menores cuando no sean necesarios y autorizados.

Debes conservar tus propias copias o exportaciones cuando sean necesarias para tu actividad. Antes de cancelar o cerrar una cuenta, revisa las opciones de exportación disponibles. La eliminación de datos se rige por la política de privacidad y por los plazos legales aplicables.

10. Uso permitido y conductas prohibidas

Utiliza NatiCRM para organizar relaciones comerciales, contactos y procesos de tu actividad de forma autorizada. Debes contar con una justificación válida para incorporar información de otras personas y respetar sus solicitudes y las obligaciones aplicables a tus comunicaciones.

No utilices el servicio para fraude, suplantación, acoso, spam, distribución de código malicioso o contenido ilícito. Tampoco para vulnerar derechos de terceros, obtener datos sin autorización, probar credenciales ajenas, evadir controles de acceso, realizar scraping abusivo o sobrecargar deliberadamente la infraestructura.

No intentes acceder a cuentas o sistemas ajenos ni interferir con su disponibilidad. Si detectas una vulnerabilidad, notifícala por los canales de contacto sin explotar el fallo, divulgar datos personales ni continuar accediendo a información que no te corresponde.

11. Propiedad intelectual y licencia

El software, la marca, el diseño, la documentación y los materiales del servicio son propiedad de REYES HOSTING CENTER E.I.R.L. o de sus licenciantes. El acceso al servicio no transmite la titularidad de esos elementos.

Mientras cumplas estos términos y el contrato aplicable, recibes una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio por el periodo contratado. No puedes copiar, revender, sublicenciar, descompilar ni explotar el software fuera del uso autorizado, salvo que la ley lo permita expresamente.

Los datos que cargas no se transfieren a NatiCRM. Las sugerencias o comentarios que envíes pueden usarse para mejorar el servicio sin que ello implique transferencia de tus datos comerciales.

12. Disponibilidad y soporte

NatiCRM no ofrece un SLA ni garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores, recuperación inmediata o tiempos de respuesta concretos. El servicio se presta con esfuerzos razonables y puede verse afectado por mantenimiento, cambios técnicos, incidencias, conectividad o dependencias externas.

El soporte se atiende por los canales publicados en https://reyeshosting.com o en la aplicación. No se promete un horario de atención, un plazo de resolución ni la corrección de todas las incidencias. Las funciones pueden cambiar y las descripciones de la landing no constituyen una garantía de funcionalidad futura.

13. Suspensión, baja y terminación

Podemos restringir o suspender el acceso por falta de pago, uso abusivo, incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad o requerimiento legal. Cuando sea posible, comunicaremos el motivo y daremos la oportunidad de regularizar la situación.

Puedes solicitar la baja de tu cuenta por los canales de contacto. Antes de dejar de usar el servicio, revisa las opciones de exportación y las condiciones del plan contratado. La baja, la cancelación de un plan y la eliminación de datos pueden ser procesos distintos.

Las obligaciones de pago, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y protección de datos que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes después de la terminación.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad y en la política de cookies. Para los datos de la cuenta, la facturación y la seguridad, NatiCRM actúa como responsable; para los datos de clientes que una organización carga en el CRM, actúa como encargado o proveedor según el contrato aplicable.

Debes informar a los titulares de los datos que incorpores al CRM cuando corresponda y atender sus solicitudes. NatiCRM puede acceder a esos datos para prestar soporte, mantener la seguridad o cumplir la ley, con sujeción a confidencialidad.

Las solicitudes de privacidad se atienden por los canales indicados en la política de privacidad. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni información confidencial de tus clientes en una consulta inicial.

15. Riesgos y limitación de responsabilidad

El CRM es una herramienta de apoyo y no sustituye la revisión profesional de decisiones legales, financieras, contables o comerciales. Debes valorar su adecuación a tu actividad y mantener copias de la información esencial.

En la medida permitida por la ley, NatiCRM no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos que no sean consecuencia directa de su dolo o culpa grave. La responsabilidad total por reclamos relacionados con el servicio se limita al importe efectivamente pagado por el servicio durante los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en estos términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que no pueda limitarse legalmente. Si una cláusula resulta inválida, las demás continuarán vigentes en la medida permitida.

16. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio, los planes, los proveedores o la normativa. Publicaremos la versión vigente en la landing e indicaremos la fecha de revisión. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable, como un aviso en la landing, en la aplicación o por correo electrónico.

Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Salvo norma imperativa en contrario, las controversias se someten a los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de una actualización implica su aceptación en la medida permitida por la ley.

Para consultas sobre estos términos o el servicio, escribe a naticrm@reyeshosting.com o utiliza los canales publicados en https://reyeshosting.com. No envíes contraseñas ni información confidencial en una consulta inicial.